Politique d'Annulation, de non-Présentation et de Restitution
Politique d'Annulation & Restitution
Règles de désistement, de gestion des retards et de restitution des véhicules
Voiket fonctionnant exclusivement sur un modèle d'intermédiation et de mise en relation directe sans encaissement des frais locatifs en ligne, aucune retenue financière automatisée n'est opérée par notre Plateforme en cas de désistement. Toutefois, afin de pérenniser un écosystème de haute confiance entre les utilisateurs internationaux, la diaspora et les loueurs, les règles opérationnelles suivantes s'appliquent d'office sur le terrain.
1. Protocole d'Annulation et Cas de Force Majeure
Toute annulation d'une réservation doit être communiquée directement au Loueur via ses canaux de contact (notamment WhatsApp) au minimum avant le début prévu de la prise en charge.
Les Loueurs s'engagent à faire preuve de rigueur et à honorer les disponibilités affichées sur leurs annonces. En cas d'indisponibilité technique majeure et imprévue du véhicule (panne mécanique ou problème de sécurité survenu juste avant la location), le Loueur doit immédiatement avertir le client. Il lui est fortement recommandé de proposer une solution alternative avec un véhicule de catégorie similaire ou supérieure disponible dans sa flotte.
2. Gestion des Retards et Non-Présentation (No-Show)
- Retard du Client : Lors d'une prise en charge convenue, le Loueur s'engage à maintenir le véhicule disponible pendant une franchise de deux (2) heures au-delà de l'horaire fixé. Passé ce délai, et sans notification ou échange direct (par WhatsApp ou appel), la réservation est considérée comme annulée ("No-Show"). Le Loueur est alors légitimement libéré de son engagement de blocage.
3. Règles d'Usage, Restitution et Régulations Directes
Voiket rappelle que toutes les modalités spécifiques liées à l'usage et à la restitution de l'automobile doivent être clarifiées et formalisées dans le contrat papier signé directement entre le Loueur et le Locataire lors de la remise physique des clés :
- Niveau de carburant : Sauf accord contraire conclu sur le terrain, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au départ. Tout écart constaté sera géré et régularisé directement entre les deux parties selon les termes de leur contrat privé.
- État de propreté : Le véhicule doit être rendu dans un état de propreté conforme à un usage normal. Des frais de nettoyage approfondi peuvent être appliqués directement par le Loueur en cas d'abus manifeste constaté lors du contrôle de retour.
- Dépassement de la durée de location : Tout retard ou prolongation de la durée de location non validé au préalable d'un commun accord expose le conducteur aux indemnités ou pénalités journalières prévues de plein droit dans le contrat signé avec le Loueur.
