Assistance, Support et Litiges

Périmètre de maintenance technique, modération du réseau et arbitrage

1. Périmètre Strict d'Intervention Digitale

L'équipe d'assistance technique de Voiket opère exclusivement sur le périmètre applicatif et fonctionnel de la Plateforme numérique. Notre support technique se limite à la résolution des anomalies de navigation sur le site, aux dysfonctionnements d'affichage des flottes, ainsi qu'à la gestion et au suivi de l'activation des Packs de publication et de visibilité acquis par les propriétaires de véhicules.

⚠️ Exclusion d'Assistance Mécanique et Logistique Routière

Voiket ne fournit aucun service d'assistance routière sur le terrain, dépannage mécanique, remorquage, ou véhicule de remplacement. L'intégrité technique du véhicule et la conformité des documents administratifs relèvent de la responsabilité unique et exclusive du propriétaire de l'annonce. En cas de panne ou de sinistre physique lors de la mise à disposition sur le terrain, le conducteur et le Loueur doivent régler la situation à l'amiable ou se référer directement aux garanties des compagnies d'assurance privées liant les deux parties dans le cadre de leur contrat signé en direct.

2. Rôle d'Arbitrage Administratif et Sécurisation du Réseau

Bien que la Plateforme soit totalement déconnectée des flux financiers locatifs et des transactions directes sur le terrain (qui s'effectuent de gré à gré), Voiket applique une modération stricte sur la qualité et l'éthique des annonces publiées afin de protéger l'intégrité de sa communauté internationale d'utilisateurs.

Protocole de signalement : En cas de comportement frauduleux manifeste, de tentative d'escroquerie, de profil suspect ou de non-conformité majeure d'un véhicule par rapport aux photographies publiées sur l'annonce, les utilisateurs sont invités à ouvrir un incident formel via leur espace de support. La réclamation doit obligatoirement être étayée par des éléments factuels (captures d'échanges de messagerie, photographies datées ou constats).

Mesures de modération : L'administration de Voiket effectuera une vérification interne de l'annonce signalée sous 72 heures ouvrées. Si un manquement aux règles de bonne foi ou de mise à jour documentaire est constaté, l'administration se réserve le droit d'appliquer de manière immédiate et discrétionnaire des sanctions restrictives, incluant le retrait instantané des annonces concernées ou la désactivation permanente et irrévocable du compte du diffuseur défaillant, sans possibilité de remboursement des packs publicitaires consommés.